Microsoft Operations Framework: Problem Management Service Management
Das Microsoft Operations Framework (MOF) ist eng angelehnt an ITIL. ITIL wiederum hat das Ziel Standards im Umgang mit IT zu setzen, um den Wert der IT im Unternehmen zu steigern und messbar zu machen, ebenso, wie den Wert von IT-Dienstleistungen.
Bei diesem wissenschaftlichen Ansatz geht insgesamt um das Thema „Infrastruktur-Optimierung für kleine und mittlere Unternehmen, durch Automatisierung, Standardisierung, pro-aktivem, zukunftsorientiertem und strategischem Handeln“.
Insofern hilft das MOF allen Beteiligten, dem IT-Dienstleister genauso, wie dem Unternehmen, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern, Risiken zu minimieren und Kunden zu binden.
Zurück zum eigentlichen Thema „Problem Management Service Management“:
Dieser Teil des MOF ist eng verzahnt mit dem Customer Service Service Management des MOF, mit den Zielen
- Recording and determining the nature of a customer request.
- Resolving requests for information, for existing and new features, and for changes.
- Resolving incidents.
- Ensuring good customer service.
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