Häufige Fragen

Für welche Punkte im Rahmen von Managed Services sind die autorisierten, technischen Kontakte verantwortlich?

Autorisierte, technische Kontakte sind die Personen in Ihrem Unternehmen, die berechtigt sind, alle zur Durchführung des Managed Service Agreement (MSA) erforderlichen Auskünfte zu erteilen und Entscheidungen selbst treffen oder veranlassen zu können.

Diese Personen sind u.A. für folgende Punkte zuständig:

  • Genehmigung von Change Requests
  • Transport von Produkten zum Hersteller und / oder Servicepunkt im Falle einer Reparatur unter Herstellergarantie oder Gewährleistung
  • Entgegennahme und Entpacken von Paketen der Produkte, welche direkt an den Klienten geliefert werden
  • Eskalation von Tickets im PSA-Portal zum Notfall-Status
  • Hinzufügen oder Entfernen von Personen, die zur Eröffnung von Service-Tickets im PSA-Portal berechtigt sind
  • Einweisung der eigenen Mitarbeiter über die Vorschriften und Prozeduren des Managed-Service-Vertrags
  • Öffnen und Schließen von Tickets
  • Entgegennahme von Benachrichtigungen per E-Mail
  • Entfernen nicht dem Standard entsprechender Devices aus der Servicevereinbarung

Autorisierte technische Kontakte in den Managed-Service-Verträgen müssen über ausreichend technische Erfahrung und / oder Training verfügen, um den Supportprozessen und Ratschlägen von NIERO@net e.K. folgen zu können und die damit verbundenen Risiken für die Verfügbarkeit und Integrität von Systemen und Daten verstehen und begrenzen können.

Diese Kontakte müssen sich für das Thema IT verantwortlich fühlen und als Ansprechpartner für die Themen IT und IT-Sicherheit fungieren. Vorzugsweise haben diese Personen haben eine Affinität zum Thema Digitalisierung und IT und zugleich einen guten Überblick über die Geschäftsprozesse. Sie sollen als IT-Ansprechpartner, an den sich andere Mitarbeitende wenden können, dienen und auch für die Kommunikation mit NIERO@net e.K. verantwortlich sein.

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