Häufige Fragen

Für welche Punkte im Rahmen von Managed Services sind die autorisierten, technischen Kontakte verantwortlich?

Autorisierte, technische Kontakte sind für folgende Punkte zuständig:

  • Transport von Produkten zum Hersteller und / oder Servicepunkt im Falle einer Reparatur unter Herstellergarantie oder Gewährleistung
  • Entgegennahme und Entpacken von Paketen der Produkte, welche direkt an den Klienten geliefert werden
  • Eskalation von Tickets im PSA-Portal zum Notfall-Status
  • Hinzufügen oder Entfernen von Personen, die zur Eröffnung von Service-Tickets im PSA-Portal berechtigt sind
  • Einweisung der eigenen Mitarbeiter über die Vorschriften und Prozeduren des Managed-Service-Vertrags
  • Öffnen und Schließen von Tickets
  • Entgegennahme von Benachrichtigungen per E-Mail
  • Entfernen nicht dem Standard entsprechender Devices aus der Servicevereinbarung

Autorisierte technische Kontakte in den Managed-Service-Verträgen müssen über ausreichend technische Erfahrung und / oder Training verfügen, um den Supportprozessen und Ratschlägen von NIERO@net e.K. folgen zu können und die damit verbundenen Risiken für die Verfügbarkeit und Integrität von Systemen und Daten verstehen und begrenzen können.

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