Häufige Fragen

NIERO@net e.K. Managed Services Tipp der Woche: Wenn LoB-Hersteller zu Supportzwecken eine TeamViewer-Verbindung mit Maschinen herstellen müssen

Der Agent von NIERO@net e.K. Remote Management installiert das TeamViewer Host-Modul auf allen verwalteten Workstations und Servern zu Fernwartungs- und Unterstützungszwecken.

TeamViewer Host wird als Windows-Systemdienst installiert. Computer, auf denen TeamViewer Host installiert ist, können bereits nach dem Systemstart (und vor der Windows-Anmeldung) mit TeamViewer administriert werden. Es sind keine ausgehenden Verbindungen möglich.

Unser TeamViewer Host handelt mit dem RMM automatisch ein zufälliges Kennwort für die Verbindung aus, dass sich regelmäßig ändert. Die Einstellungen des Host-Moduls sind aus Sicherheitsgründen kennwortgeschützt. So ist sichergestellt, dass eine Verbindung nur zwischen unserem Dashboard und dem jeweiligen Agenten möglich ist.

In Fällen, in denen LoB-Hersteller zu Supportzwecken eine TeamViewer-Verbindung mit Maschinen herstellen müssen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Eröffnen Sie ein Supportticket in unserem System. Teilen Sie uns bitte mit, wer- wann - weshalb - auf welche Maschine Zugriff benötigt und geben Sie bitte auch das ungefähre Ende des Zugriffs an.
  2. Wir geben dem Agenten vorübergehend ein festes Kennwort und teilen Ihnen das Kennwort über unser Secure Messaging System mit.
  3. Zum Herstellen der Verbindung teilen Sie Ihrem Gegenüber die im Host-Modul angezeigte TeamViewer-ID und das Ihnen von uns mitgeteilte Kennwort mit.

Übrigens: Ein Zugriff auf TeamViewer Host ist ausschließlich mit einem lizenzierten TeamViewer möglich.

Zugriffe auf von uns verwaltete Server sind nur mit einem durch uns im Bedarfsfalle anzulegenden Benutzerkonto erlaubt, welches ausschließlich für die Dauer des Zugriffs aktiv ist, die Anmeldung ausschließlich am betroffenen Server zulässt und der Sicherheitsgruppe der Server-Operatoren angehört.

Alternativ können wir auch einen temporären Zugriff mit den minimalsten Rechten über unser Dashboard realisieren.

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