Häufige Fragen

NIERO@net e.K. Managed Services Tipp der Woche: Anrufe auf unseren Mobiltelefonen sind generell keine gültigen Supportoptionen!

Bedenken Sie bitte, dass Anrufe auf unseren Mobiltelefonen generell keine gültigen Supportoptionen sind.

Da wir für Sie in "Realzeit" arbeiten, haben wir die klare Policy, dass Telefone stumm sind und dass die jeweilige Aufgabe absolute Priorität genießt. Aus dem gleichen Grund sammeln wir generell alle Festnetzanrufe bei unserem Front Office, um Prioritäten setzen zu können und produktiv zu bleiben.
 
Unsere Postfächer sind für Supportanfragen ebenfalls nicht vorgesehen. Wir garantieren hier nicht die vertraglichen Antwortzeiten.

Das Eröffnen von Supportanfragen erfordert grundsätzlich die Erstellung eines Tickets über die vorgesehenen Kanäle, bei denen die vertraglichen Antwortzeiten garantiert werden.

Auf diese Weise bleibt Ihre Supporterfahrung effizient, Ihr Anliegen nachvollziehbar und wir können nötigenfalls gleich die passenden Maßnahmen ergreifen.

Legen Sie online ein Service-Ticket an:

Zur Eröffnung eines Tickets besuchen Sie NIERO@net e.K. ServiceDesk (Klientenportal) und loggen sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort ein.
 
Geben Sie die gewünschte Priorität und eine detaillierte Beschreibung ein.

Verfolgen Sie Ihre Tickets und deren Statusänderungen, erstellen Sie Berichte und greifen Sie auf Ihre Rechnungen, sowie auf unsere Knowledgebase zu.
 
Legen Sie ein Ticket via E-Mail an:

Zur Eröffnung eines Tickets senden Sie Ihre Anfrage einfach an ServiceDesk[at]nieronet.de
 
Legen Sie ein Ticket via Mail2Ticket an:

Zur Eröffnung eines Tickets rufen Sie Mail2Ticket aus dem Menü der Taskleistenanwendung (System Tray application) von NIERO@net e.K. RemoteManagement auf der betroffenen Arbeitsstation auf.

Der System Tray wird auf deutschen Systemen als "Infobereich " bezeichnet.

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040.696 450 99

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