Häufige Fragen

NIERO@net e.K. Managed Services Tipp der Woche: Reaktionszeiten und Umfang der angebotenen Dienste

Wir garantieren zwischen 17:30 Uhr und 08:30 Uhr, sowie an Wochenenden/Feiertagen keinerlei Reaktionszeiten.
 
Tickets werden ausschließlich Mo-Fr zwischen 08:30 Uhr und 17:30 Uhr bearbeitet. Mobiltelefone sind keine Supportoption.
 
Wir garantieren ausschließlich ein 24x7x365 Monitoring und Management.
 
Wenn ein höheres SLA gewünscht wird, müssen Sie in den nächst höheren Serviceplan wechseln, bzw. bei Bedarf ein individuelles SLA abschließen.
 
Reaktionszeiten und Umfang der angebotenen Dienste richten sich ausschließlich nach dem gebuchten Serviceplan und dessen SLA.
 
Vom Klienten erwünschte P1-Einsätze werden mit Zuschlag separat berechnet. Alle Arbeiten außerhalb unserer Bürozeiten werden generell mit 25% Aufschlag separat berechnet.
 
Von uns verwaltete Infrastrukturen verfügen über ein Notfallkonzept: Mitarbeiter sind angehalten, stets auf Notfälle vorbereitet zu sein, so dass die jeweiligen Tätigkeiten zumindest eingeschränkt weiter ausgeführt werden können.
 
Darüber hinaus beinhalten unsere Servicepläne Continuity-Dienste und alle Infrastrukturen verfügen über Redundanzkomponenten.
 
Selbstverständlich analysieren wir Ausfälle auch dahingehend, ob wir Notfallkonzepte überarbeiten und Redundanzen erhöhen müssen. Dies ist ein Teil unserer Managementaufgaben (NIERO@net e.K. vCTO-Dienste).

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