Häufige Fragen

Weshalb benutzen wir die Begriffe Klient und Honorar?

Als Mitglied der MSPAlliance sind wir der Überzeugung, dass die Managed Service und Cloud Provider Branche ein Berufsstand ("Profession") ist.

Als Service Provider sichern wir die digitalen Unternehmenswerte der Unternehmen, für die wir tätig sind. Wir haben dadurch Einblick in personenbezogene Daten, unternehmerische Kennzahlen und Unternehmensgeheimnisse. Wir besitzen, als Einzige, die volle administrative Kontrolle über verwaltete Infrastrukturen.

Aufgrund gewachsener Bedarfe auf der Abnehmerseite und sich schnell erweiternden technischen Möglichkeiten verändert sich das Verhältnis zwischen uns und den Unternehmen, die uns engagieren. Wir erhalten immer mehr Verantwortung und erarbeiten und übernehmen das gesamte IT-Management.

Analog zu Berufsträgern, geht es In unserer Branche also um Integrität, Compliance, Datenschutz, Vertrauen und hohes Fachwissen.

Aus diesem Grund unterwerfen wir uns sowohl dem MSPAlliance Cloud & Managed Service Provider’s Code of Ethics & Conduct, als auch dem Unified Certification Standard (UCS) for Cloud & Managed Service Providers.

Berufsträger sprechen von Klienten! Berufsträger beziehen ein Honorar!

Daneben gibt es aber auch einen ökonomischen, unternehmerischen Aspekt. Wollen wir uns im "Commodity Status" dem Preiskampf, der Masse und der Konkurrenz aussetzen, oder wollen wir uns im "Expert Status" dem Wettbewerb um Wissen und IP mit wenigen Branchenführen stellen?

Es gibt einen Unterschied zwischen den Begriffen "Kunde" und "Klient", der die Art und Weise wiederspiegelt, in der die Geschäftsbeziehung aufgebaut ist.

Brad Kendall schrieb 2011 in "From a Commodity to an Expert - Master your IT business and your life": "As a commodity, you will receive few referrals. Customers will not be loyal to you. Commodity IT professionals are always negotiating price. A client respects your skills and engages in your services in a professional manner. You will do business with people who seek you out for your expert opinion. As an expert, you will not competing on price. By providing quality innovative services that put your clients interests first, you will stand out from your competition. You have expert status when your clients, colleagues and other contacts begin to look to you for information regarding their business."

Wir wollen (und müssen) Geld verdienen, aber dadurch, dass wir unseren Nutzen für die Unternehmen steigern, für die wir arbeiten möchten und dafür unsere Kräfte optimal einsetzen. 

DIe Begriffe "Klient" und "Honorar" spiegeln die Werte wieder, für die wir stehen und repräsentieren so die Ansprüche an uns selbst, bzw. den Wert unserer Arbeit und somit den Mehrwert, den wir mit unseren Leistungen bieten, der uns vom Wettbewerb unterscheidet und in den wir investieren.

Wir definieren Geschäftsbeziehungen als Partnerschaft auf Augenhöhe.

Im Interesse der Unternehmen, die uns vertrauen, investieren wir konsequent in Standards, Prozesse, Automation, Compliance (Datenschutz), Zielmarkt- und Fachwissen.

Unsere Klienten sind unser größtes und wertvollstes Kapital!

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