Häufige Fragen

Was ist unter dem Terminus sonstige Dienste zu verstehen?

Grundsätzlich bieten wir standardisierte und automatisierte Dienste gemäß unserer Leistungsbeschreibungen gebündelt in Betriebskonzepte an. Unsere Leistungen werden primär remote erbracht.

Als kundenorientiertes- und zentriertes Unternehmen ist es eine Selbstverständlichkeit, auch Aufgaben zu übernehmen, die unsere Klienten erbeten und nicht Teil der Leistungsbeschreibungen sind. 

Diese Dienste können gemeinhin weder automatisiert, noch standardisiert erbracht werden und erfordern möglicherweise das Hinzuziehen von Lösungspezialisten, oder On-Site-Termine. Bei diesen Leistungen handelt es sich auch nicht um Projekte, die standardmäßig zum Festpreis bearbeitet werden.

Diese Aufgaben verursachen in der Regel einen höheren Aufwand, so dass wir diese Leistungen auf Honorarbasis separat im 15-Minuten-Takt berechnen.

Auch für sonstige Dienste gilt das jeweils gebuchte Servicelevel.

 

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