Häufige Fragen

Wie können wir feststellen, wofür wir Sie bezahlen, wenn Sie eigenverantwortlich und selbstständig arbeiten?

Zuerst einmal ist es wichtig zu wissen, dass wir als Mitglied der MSPAlliance verpflichtet sind, gemäß des Verhaltens- und Ethikkodex der MSPAlliance für Cloud- und Managed Service Provider zu arbeiten.

Diese schriftliche Verpflichtung unterscheidet Mitglieder der MSPAlliance von ihren Mitbewerbern. Als der einziger Branchenverband mit dieser Art von Garantie für Klienten, zeigt sie, warum Unternehmen die Betreuung ihrer IT-Systeme Mitgliedern der MSPAlliance anvertrauen.

Darüber hinaus gehören wir zu den wenigen Dienstanbietern im KMU-Segment, die ihren Klientinnen und Klienten finanziell abgesicherte Service Level Agreements bieten.

Unsere Klientinnen und Klienten haben lesenden Zugriff auf unsere RMM-Suite und können dort jederzeit den Status ihrer überwachten Infrastruktur einsehen.

Jede Arbeit erfolgt grundsätzlich und ausschließlich aufgrund eines Tickets. Über das Klientenportal unserer PSA-Suite können alle Tickets, deren Status und deren Historie transparent nachverfolgt werden. Das gilt auch für Projekte und deren verbundene Aufgaben.

Abgerundet wird unsere Rechenschaftspflicht durch monatliche Servicereports, zusammenfassende monatliche Chefreports aus unserem RMM, sowie Leistungsdaten-Berichte über Service Level Agreements und dem Executive Summary Bericht aus unserer PSA-Suite, die wir in den regelmäßigen Technology Roadmap Meetings (Quarterly Business Review / QBR) persönlich mit Ihnen durchgehen.

Diese Technology Roadmap Meetings (Quarterly Business Review / QBR) sind ein wichtiges Instrument im Managed Services Konzept, dienen der Vertrauensbildung, der Pflege der Geschäftsbeziehung und ersetzen den Großteil der On-Site-Einsätze von Technikern.

 

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