Microsoft Support Lifecycle (MSL)

Die Microsoft Support Lifecycle (MSL) bietet klare und feste Richtlinien zum Thema Produktsupport - von der Veröffentlichung des Produkts bis zum Ende des Produktlebenszyklus.

Die MSL ist Teil der Trustworthy Computing Vision, sicheres und vertrauenswürdiges Arbeiten zu verwirklichen und ist in die folgenden Phasen gegliedert:

1) Mainstream Support
  
Bearbeitung technischer Anfragen (kostenfreier Support, kostenpflichtiger Support von Anfragen)
Security Update Support
Beantragung von nicht-sicherheitsrelevanten Hotfixes.
 
2) Extended Support 

Kostenpflichtiger Support
Security Update Support ohne zusätzliche Kosten
Beantragung von Hotfixes, die nicht im Zusammenhang mit sicherheits-relevanten Themen stehen (nur im Rahmen einer getrennten Vereinbarung). 

3) Selbsthilfe-Online Support

Microsoft bietet mindestens 12 Monate nach dem Ende des Supportzeitraums Online Support an. Das bietet die Möglichkeit über die Knowledge Base, FAQ oder Newsgroups nach einer Lösung für technische Anfragen zu recherchieren.

Microsoft bietet 10 Jahren Support für das gegenwärtig unterstützte Service Pack (5 Jahre Mainstream Support - oder für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Freigabe des Nachfolgeprodukts - und 5 Jahre Extended Support - oder für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Freigabe des zweiten Nachfolgeprodukts), sowie mindestens 10 Jahre lang Onlinesupport zur Selbsthilfe.

Damit der Anspruch auf den Support (inkl. Sicherheitsupdates) sowohl in der Mainstream als auch in der Extended-Phase nicht verfällt, ist es notwendig, dass das unterstützte Service Pack für das Produkt installiert wurde.

Microsoft stellt Support für ein Service Pack noch 12 Monate nach Erscheinen des nachfolgenden Service Packs bereit. Wenn der Support eines Produktes endet, endet auch der Support des Service Packs für das Produkt.

Sicherheitsupdates sind bis zum Ende der Extended Support-Phase (fünf Jahre Mainstream plus fünf Jahre Extended Support) ohne zusätzliche Kosten erhältlich.