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Kundenorientierung

Kundenorientierung ist, so ließt es sich sehr leicht, „die Ausrichtung der gesamten Wertschöpfungskette eines Unternehmens an die Bedürfnisse des Kunden“. 

Kundenorientierung bedeutet auch, zu akzeptieren, dass der Gesprächspartner beim Kundenunternehmen einen eigenen und daher möglicherweise anderen Standpunkt hat als der Verkäufer. Die Wertschätzung des Verkäufers drückt sich gegenüber Kunden darin aus, dass er seinen Darstellungen und Ansichten akzeptiert und auf sie eingeht, ihm beratend und entgegenkommend seine eigenen Überlegungen erläutert.

(Quelle)

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