SMB IT Managed Service Provider – Hosted Solution Provider – Managed Public Cloud Provider

NIERO@net e.K. - Managed-Service-Pläne (on-premises)

Dienst

Basic

Standard

Pro

Premium

Server (Ein Server entspricht einem Hardware-Server bzw. in virtualisierten Umgebungen einer virtuellen Maschine.)

RMM (Zugang zum Klientenportal)

x

x

x

x

PSA (Zugang zum Klientenportal)

x

x

x

x

Fernwartungssoftware

x

x

x

x

Anti-Virus Monitoring und Maintenance (Managed AntiVirus; MAV)

x

x

x

x

Monitoring

täglich

24x7 im 15min-Takt

24x7 im 15min-Takt

24x7 im 5min-Takt

Asset and Inventory Tracking

x

x

x

x

Monatlicher detaillierter Bericht

x

x

x

x

Telefon- und Remote Support Sitzungen (pro 15 Minuten)

€ 24,00

€ 20,-- ab der 10. Minute

€16,-- ab der 15. Minute

€12,-- ab der 20. Minute

On-Site-Termine (Service- und Changerequests) frühestens

4-5 Werktage

3-4 Werktage

1-2 Werktage

nächster Werktag

Alarmierungsart (automatisch durch RMM)

E-Mail

E-Mail

E-Mail und SMS

E-Mail und SMS

Interventionszeit bei unternehmenskritischen Problemen (Priorität P1)

8h

4h

2h

<= 1h

Zuschläge für P1-Einsätze On-Site (zusätzlich zur Stundenrate)

110,00 €

80,00 €

75,00 €

x

Managed Online Backup (einfache Datensicherung; MOB)

nicht möglich

nicht möglich

25 GB inkl. (€0,60/GB)

50 GB inkl. (€0,60/GB)

Unlimitiertes Remote-Patchmanagement

 

x

x

x

automatische Maintenance (durch RMM)

 

 

quartalsweise

monatlich

monatliche On-Site Maintenance

 

 

 

x

Management (Service- und Changerequests)

 

 

x

x

Servicekoordination mit LoB-Herstellern (nur Arbeitszeit)

 

 

x

x

Garantieabwicklung mit Hardware-Herstellern (nur Arbeitszeit)

 

 

x

x

quartalsweise Strategie- und Statusmeetings

 

 

x

x

quartalsweises Training (Schulung)

 

 

x

x

finanziell abgesichertes Service Level Agreement (SLA)

 

 

x

x

Einkauf und Ersatzteil-Bestellungen (nur Arbeitszeit)

 

 

 

x

Lab-Labour (z.B. Softwaretests, Programmierarbeiten)

 

 

 

x

einmalige Einrichtungsgebühr pro Server (Enabling-Projekt)

199,00 €

199,00 €

199,00 €

199,00 €

Stundensatz für On-Site und sonstige Dienste (Mo - Fr von 08:30 bis 17:30)

120,00 €

116,00 €

100,00 €

90,00 €

Stundensatz für On-Site und sonstige Dienste (alle sonstigen Zeiten)

150,00 €

145,00 €

125,00 €

113,00 €

Betreuungs-Pauschale (pro Server / Monat)

84,00 €

104,00 €

154,00 €

204,00 €

Rabattstufen für die Betreuungspauschale

ab dem 3. Server 10%, ab dem 6. Server 15%

Option Flatrate für Fernunterstützung (pro Monat)

69,00 €

59,00 €

55,00 €

49,00 €

Option Flatrate für Fernunterstützung und On-Site Dienste (pro Monat)

109,00 €

99,00 €

95,00 €

89,00 €

Weitere Informationen zu den einzelnen Leistungen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung.

Netzwerk (inkl. Datensicherung und Spezialserver)

 

 

 

 

RMM (Zugang zum Klientenportal)

x

x

x

x

PSA (Zugang zum Klientenportal)

x

x

x

x

Fernwartungssoftware

x

x

x

x

Tägliches Monitoring  (Backup, SNMP und Network)

x

x

x

x

4h Interventionszeit bei letztem erfolgreichen Backup älter als

4 Werktage

3 Werktage

2 Werktage

1 Werktag

Monatlicher Bericht über den Erfolg der Datensicherung

x

x

x

x

Telefon- und Remote Support Sitzungen (pro 15 Minuten)

€ 24,00

€ 20,00 ab der 10. Minute

€16,00 ab der 15. Minute

€12,00 ab der 20. Minute

On-Site-Termine (Service- und Changerequests) frühestens

4-5 Werktage

3-4 Werktage

1-2 Werktage

nächster Werktag

Zuschläge für P1-Einsätze On-Site (zusätzlich zur Stundenrate)

110,00 €

80,00 €

75,00 €

x

Dokumentation der Konfiguration der Datensicherung

 

halbjährlich

quartalsweise

monatlich

Manuelle Testrücksicherung von ausgewählten Ordnern vor Ort

 

halbjährlich

quartalsweise

monatlich

Kapazitätsanalyse und Zustandsanalyse des Backup-Mediums

 

halbjährlich

quartalsweise

monatlich

Unlimitiertes Remote-Patchmanagement

 

x

x

x

Installation neuer Hard- und Software (Onboarding) (nur Arbeitzeit)

 

 

3h / Monat

x

Desaster Recovery (Server) (nur Arbeitszeit)

 

 

3h / Monat

x

Unlimitierte Software Upgrades (nur Arbeitszeit)

 

 

x

x

monatliche On-Site Maintenance

 

 

 

x

Management (Service- und Changerequests)

 

 

x

x

Servicekoordination mit LoB-Herstellern (nur Arbeitszeit)

 

 

x

x

Garantieabwicklung mit Hardware-Herstellern (nur Arbeitszeit)

 

 

x

x

Website Monitoring

 

 

 

x

Virus- und Spyware (Entfernung und Bereinigung)

 

 

 

x

Einkauf und Ersatzteil-Bestellungen (nur Arbeitszeit)

 

 

 

x

Desaster-Recovery-Simulation

 

 

 

halbjährlich

Lab-Labour (z.B. Softwaretests, Programmierarbeiten)

 

 

 

x

ein. Einrichtungsgebühr pro Server (falls nicht vom Server-Modul gedeckt)

149,00 €

199,00 €

299,00 €

439,00 €

Stundensatz für On-Site und sonstige Dienste (Mo - Fr von 08:30 bis 17:30)

120,00 €

116,00 €

100,00 €

90,00 €

Stundensatz für On-Site und sonstige Dienste (alle sonstigen Zeiten)

150,00 €

145,00 €

125,00 €

113,00 €

Betreuungs-Pauschale (pro Monat, inkl. 1 Agent)

104,00 €

134,00 €

204,00 €

404,00 €

Betreuungs-Pauschale pro weiterem Agent / Monat

nicht möglich

14,00 €

29,00 €

34,00 €

Option Firewall-Wartung und Überwachung (pro Monat)

59,90 €

59,90 €

49,90 €

49,90 €

Option umfassende Datensicherung (Backup & Disaster Recovery; BDR)

nicht möglich

nicht möglich

204,00 €

134,00 €

Option Cloud Management (pro Benutzer, pro Dienst und pro Monat)

nicht möglich

4,00 €

4,00 €

4,00 €

Option Managed WebProtection (pro Gerät und pro Monat)

nicht möglich

4,00 €

4,00 €

4,00 €

Option Datensicherheits-Risikoanalyse (pro Gerät und pro Monat)

nicht möglich

nicht möglich

9,00 €

9,00 €

Projektpauschale (Minimum-Honorar)

1.900,00 €

Schulungen (1 Tag, vor Ort, inkl. Spesen und Fahrtkosten)

1.300,00 €

Weitere Informationen zu den einzelnen Leistungen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung.

Client (PC, Workstation, Thin-Client, Smartphone oder Notebook)

 

 

 

 

RMM (Zugang zum Klientenportal)

x

x

x

x

PSA (Zugang zum Klientenportal)

x

x

x

x

Fernwartungssoftware

x

x

x

x

Tägliches Monitoring

x

x

x

x

Tägliche Alarmierung durch das Monitoring

x

x

x

x

Asset and Inventory Tracking

x

x

x

x

Wöchentlicher zusammengefasster Bericht

x

x

x

x

Anti-Virus Monitoring und Maintenance (Managed AntiVirus; MAV)

x

x

x

x

On-Site-Termine (Service- und Changerequests) frühestens

4-5 Werktage

3-4 Werktage

1-2 Werktage

nächster Werktag

Hosted Email Security & Continuity

nicht möglich

Standard

Premium

Premium

Hosted Mail Archive

nicht möglich

nicht möglich

10 Jahre (25 GB)

10 Jahre (25 GB)

E-Mail-Disclaimer, Signaturen

nicht möglich

nicht möglich

x

x

Zuschläge für P1-Einsätze On-Site (zusätzlich zur Stundenrate)

110,00 €

80,00 €

75,00 €

x

Telefon- und Remote Support Sitzungen (pro 15 Minuten)

€ 24,00

€20,00 ab der 10. Minute

unzutreffend

unzutreffend

Flatrate für Telefon- und Remote Support Sitzungen

nicht möglich

nicht möglich

x

x

Flatrate für On-Site Support

nicht möglich

nicht möglich

nicht möglich

x

Managed Online Backup (einfache Datensicherung; MOB)

nicht möglich

nicht möglich

10 GB inkl. (€0,60/GB)

20 GB inkl. (€0,60/GB)

Unlimitiertes Remote-Patchmanagement

 

x

x

x

automatische Maintenance (durch RMM)

 

 

quartalsweise

monatlich

monatliche On-Site Maintenance

 

 

 

x

Management (Service- und Changerequests)

 

 

x

x

Servicekoordination mit LoB-Herstellern (nur Arbeitszeit)

 

 

x

x

Garantieabwicklung mit Hardware-Herstellern (nur Arbeitszeit)

 

 

x

x

Mobile Device Management (MDM)

 

 

nur BYOD

BYOD und COD

Einkauf und Ersatzteil-Bestellungen (nur Arbeitszeit)

 

 

 

x

Lab-Labour (z.B. Softwaretests, Programmierarbeiten)

 

 

 

x

einmalige Einrichtungspauschale

99,00 €

99,00 €

99,00 €

99,00 €

Stundensatz für On-Site und sonstige Dienste (Mo - Fr von 08:30 bis 17:30)

120,00 €

116,00 €

100,00 €

90,00 €

Stundensatz für On-Site und sonstige Dienste (alle sonstigen Zeiten)

150,00 €

145,00 €

125,00 €

113,00 €

Betreuungs-Pauschale (pro Arbeitsplatz / Monat)

17,90 €

34,90 €

44,90 €

74,90 €

Rabattstufen für die Betreuungspauschale

ab dem 15. Client 10%, ab dem 25. Client 15% und ab dem75. Client 20%

Weitere Informationen zu den einzelnen Leistungen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung.

Sie müssen mindestens 1 Server und mindestens 5 Clients bei uns unter Vertrag stellen!

Alle Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.

 

Stand: 08. März 2017