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Hinweis: Service- und Change-Requests

Aus haftungs- und versicherungstechnischen Gründen, sehen unsere Standard Operation Policies (SOP) für Managed Services Verträge vor, dass Service- und Change-Requests nach ITIL-Definition nur vom - im Vertrag festgelegten - primären technischen Kontakt, oder von dessen mit Handlungsvollmacht versehenem Stellvertreter eingereicht werden dürfen.

Mindestens einer dieser Beiden muss bei der Bearbeitung vor Ort anwesend sein.

Service Requests sind Änderungen an einem bestehenden Standard, Change-Requests sind Änderungen des Standards.

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