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Studie zum IT Outsourcing: Kunden erwarten mehr vom Service Provider.

Eine aktuelle Studie unter 312 befragten Unternehmen zeigt, laut CIO Online, dass die Kunden beim IT-Outsourcing mehr vom Dienstanbieter erwarten und den Service Providern kündigen, die nicht fähig sind größere Mehrwerte für Unternehmen zu erzeugen:

  • Nahezu 1/4 aller Kunden plant ihren aktuellen Dienstanbieter innerhalb der nächsten zwei Jahre zu ersetzen, wenn er ihnen nicht bei der Standardisierung, Autmatisierung oder bei der Prozess-Transformation hilft.
  • 37% aller Kunden will den Dienstanbieter wegen mangelhafter Compliance wechseln. 
  • 28% der Unternehmen wollen den Serviceprovider mangels Flexibilität und Skalierbarkeit ersetzen.
  • 27%  fordern Kostensenkungen.
  • 22% erwarten höhere Standardisierung und bessere Transformationsberatung.
  • 48% erwarten bessere Analytik, um Geschäftsprozesse zu optimieren, sowie Zugriff auf strtategisches Wissen.
  • 47% erachten den Zugriff auf neue Technologien für wichtig.
  • 1/3 erwartet bessere Analytik zur Steigerung des Unternehmensgewinns.

Lesen Sie den Artikel "IT Outsourcing Customers Mad as Hell, Ready to Walk"

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