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13 Dinge, die Sie tun können, bevor Sie den Helpdesk anrufen!

Je nachdem, wie erfahren Sie mit Computern sind, gibt es 13 Dinge, die Sie selbständig tun können, bevor Sie den Helpdesk anrufen:

  1. Reboot des betroffenen Computers.
  2. Lassen Sie die Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm, oder fertigen Sie einen Screenshot an.
  3. Merken Sie sich Ihren Benutzernamen (in den meisten Fällen der, Ihrer E-Mail-Adresse entsprechende, UPN).
  4. Merken Sie sich den Namen des betroffenen Computers.
  5. Merken Sie sich das Betriebssystem des betroffenen Computers.
  6. Führen Sie ein "ipconfig" aus.
  7. Merken Sie sich den Namen der betroffefen Applikation.
  8. Überprüfen Sie, ob Sie über WAN-Konnektivität verfügen.
  9. Überprüfen Sie die Rechtschreibung, indem Sie Ihre Eingabe wiederholen.
  10. Überprüfen Sie, ob noch jemand in Ihrem Unternehmen das gleiche Problem hat.
  11. Führen Sie ein "ping" auf die Netzwerkressource aus, die Sie erreichen wollen (Server; Website)
  12. Eröffnen Sie ein Ticket und stufen Sie dessen Wichtigkeit ein.
  13. Wenn Sie den Helpdesk anrufen, hinterlassen Sie bitte soviele Informationen über das Problem, wie möglich.

(Quelle: GFI Blog)

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