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1. Halbjahr 2014: Zahlen und Fakten zu NIERO@net e.K. Managed Services

Die Einführung von Managed Services als Geschäftsmodell hat sich bereits im 1. Halbjahr 2014 als Erfolg herausgestellt.

Die Zahlen für den Zeitraum vom 01.01.2014 bis zum 30. Juni 2014 ergeben ein sehr zufriedenstellendes Bild.

Finanzen

Wir konnten, den vorläufigen Zahlen zufolge, die Kosten um ca. 60% senken und dafür den Gewinn signifikant steigern.

Dies liegt vor Allem an folgenden Aspekten:

Dies ist das erwartete Resultat der Einführung von Managed Services und das, was wir für unsere Klientinnen und Klienten als dynamische IT ebenfalls erreichen wollen.

Kundenzufriedenheitsmessung (CSAT)

Die Kundenzufriedenheitsmessung beruht auf zwei Abschnitten, die - bis auf drei Ausnahmen - auf einer Skala von 1 (ganz schlecht) bis 10 (sehr gut) zu bewerten sind.

Im ersten Abschnitt geht es um die allgemeine Zufriedenheit.

  • Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie auf Grundlage Ihrer Erfahrung das Unternehmen NIERO@net e.K. einem Freund oder Kollegen empfehlen, der technologische Produkte, Services und/oder Support sucht?
  • Wir möchten Sie zu Ihrer Zufriedenheit mit dem Unternehmen NIERO@net e.K. insgesamt befragen. Unter Berücksichtigung all dessen, was Sie über dieses Unternehmen, seine Beziehung zu Ihnen und seine technologischen Produkte, seine Services und/oder seinen Support wissen, würden Sie sagen, Sie sind . . .
  • Bitte bewerten Sie die folgenden Kriterien auf Basis Ihrer Gesamterfahrung mit dem Unternehmen  NIERO@net e.K.. (Quality of Products)
  • Bitte bewerten Sie die folgenden Kriterien auf Basis Ihrer Gesamterfahrung mit dem Unternehmen  NIERO@net e.K.. (Value Received)
  • Bitte bewerten Sie die folgenden Kriterien auf Basis Ihrer Gesamterfahrung mit dem Unternehmen  NIERO@net e.K.. (Ability to Meet Your Needs)
  • Bitte bewerten Sie die folgenden Kriterien auf Basis Ihrer Gesamterfahrung mit dem Unternehmen  NIERO@net e.K.. (Technische Kompetenz)

In diesem Abschnitt haben wir im Durchschnitt 7 auf der Skala von 1 (ganz schlecht) bis 10 (sehr gut) erreicht.

Im benutzerdefinierten Abschnitt geht es um bestimmte Aspekte unserer Dienste.

  • Verstehen Sie den Mehrwert für Ihr Unternehmen, den Ihnen Managed Services gegenüber anderen IT-Dienstmodellen bringt?
  • Verstehen Sie die Standard Operation Procedures (SOP) und deren Vorteil für Ihr Unternehmen?

Hier wurde mehrheitlich "nicht ganz" geantwortet. Dies legt nahe, dass wir verstärkt in Training und Aufklärung bei unseren Klientinnen und Klienten investieren müssen.

  • Wie beurteilen Sie die bereitgestellten Unterstützungsressourcen (FAQ, Klienten-Community, etc.)?
  • Inwieweit stimmen Sie der folgenden Aussage zu: NIERO@net e.K. ist Ihr vertrauenswürdiger Berater (Trusted Advisor)?
  • Wie beurteilen Sie die Ausrichtung Ihrer IT-Strategie an Ihrer Unternehmensstrategie?

Bei diesen drei Fragen haben wir im Durchschnitt 6 auf der Skala von 1 (ganz schlecht) bis 10 (sehr gut) erreicht.

Benchmarks für Leistungserbringung (Umfrage ServiceDesk)

Diese Umfrage erhalten unsere Klientinnen und Klienten in regelmäßigen Abständen automatisiert durch unser PSA-Tool.

Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 1 (ganz schlecht) bis 5 (sehr gut).

Bericht zum Service Level Agreement (SLA)

Die Grafik zeigt Leistungsdaten zu unserem Service Level Agreement für die das 1. Halbjahr 2014 an. Dazu gehört die tatsächliche Leistung im Vergleich zur Zielvorgabe für Erstreaktion und Lösungsplan-Ereignisse. 

SLA-Leistung nach SLA   02.09.2014
22:01

 Tickets gesamtTatsächliches Ergebnis für Erstreaktion (%)Vorgabe für Erstreaktion (%)Tatsächliches Ergebnis für Lösungsplan (%)Vorgabe für Lösungsplan (%)
Service Level Agreement:
Standard Operating Procedures (SOP): Eskalations- und Problemlösungsstrategie
    98%   95%
Endsumme(n) 1801 93%   100%  

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