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Anpassung | Service Level-Management

Als Professional Service Firm verwenden wir im Service Level-Management Service Level Agreements (SLAs), um die Standards für die Leistungserbringung unseres Unternehmens zu definieren und dann automatisch den Erfolg beim Erreichen dieser Standards zu messen.

Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Mindestsatz Service Levels, d. h. Leistungsstandards, den wir definieren, um die Servicebedürfnisse unserer Klienten zu erfüllen. 

Klientinnen und Klienten, die die Servicepläne "Pro" oder "Premium" unserer Managed-Service-Pläne (on-premises) buchen, erhalten für das Modul "Server" ein finanziell abgesichertes Service Level Agreement (SLA).

Wir garantieren ausschließlich die Zielvorgaben für die erste Reaktion und das auch nur während der regulären Geschäftszeiten und ausschließlich für Tickets, die im Ticketsystem angelegt und bestätigt sind.

Einhergehend mit der kontinuierlichen Optimierung des Ticket-Lifecycle wurden unsere Leistungsbeschreibungen nun dahingehend konkretisiert, als dass wir die zugesagten Zielvorgaben für das jeweilige Service Level und die jeweilige Ticketpriorität nun detailliert darstellen. Darüber hinaus haben wir das Ergebnis des letzten Service-Provider-Fachtreffens umgesetzt und die Zielvorgaben über die verschiedenen Service Level deutlich differenziert.

Somit schaffen wir mehr Sicherheit, Zuverlässigkeit und Vertrauen für unsere Klientinnen und Klienten, mit einem professionellen Service Provider zusammen zu arbeiten und die gewünschten innovativen Leistungen zu erhalten. Unsere detaillierten Regelungen helfen unnötige Diskussionen über die operative Ausgestaltung zugunsten von konstruktiven Gesprächen über Lösungen zu vermeiden. Zeit ist für Service Provider eine kritische Komponente. Diese können wir im Sinne und für unsere Klienten besser und zielführender zur Unternehmensentwicklung und zur Aufrechterhaltung eines hohen Qualitätsstandards unserer Dienste nutzen. Zu guter Letzt belohnen wir mit diesem Schritt die Klientinnen und Klienten, die bereit sind sinnvoll und vernünftig zu investieren und die Prozesse und Prozeduren respektieren und achten; dadurch zum gemeinsamen Erfolg beitragen, weil sie Manaqed Services verstehen und daraus einen unternehmerischen Vorteil ziehen. Indem wir alles exklusiver und professioneller gestalten, helfen uns diese Optimierungen, den berufsständischen Regeln und Standards entsprechend, unsere Ziele klare Positionierung, Spezialisierung, Wachstum, Umsatzsteigerung und größere Reputation im gewünschten Zielmarkt gemeinsam mit unseren respektvollen Klienten zu erreichen. Wir möchten diesen Unternehmen im Sinne unserer Selbstverpflichtung als Mitglied der MSPAlliance mit unserer Wissensarbeit einen hohen Nutzen stiften, indem wir deren digitalen Unternehmenswerte schützen. Hierdurch bereiten Managed Services allen Beteiligten in der Geschäftsbeziehung ein Vergnügen. 

Die aktuellen Leistungsbeschreibungen unserer Dienste erhalten Sie auf Anfrage. Klientinnen und Klienten finden diese Dokumente in der KnowledgeBase unseres PSA-Systems. Dort findet sich auch der Beitrag "Service Level Agreement: Zielvorgabe für erste Reaktion nach Service Level (innerhalb x Geschäfts-Stunden)", der die aktuelle Tabelle der Zielvorgaben enthält.

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Als prozessorientiertes, inhabergeführtes und Microsoft-nahes IT-Unternehmen unterstützt NIERO@net e.K. auf vertraglicher Basis anspruchsvolle kleine und mittelständische Unternehmen zwischen 10 und 75 Mitarbeitern in der Metropolregion Hamburg, als deren virtueller Chief Technology Officer (vCTO), über den gesamten IT-Lebenszyklus (Plan, Deliver, Operate) durch Managed ServicesHosted Software ServicesHosted System Services und Managed Public Cloud Solutions dabei, aus dem Kostenfaktor IT ein Profit-Center zu machen und durch höhere Produktivität einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Wir arbeiten ausschließlich mit Profis! Wir arbeiten ausschließlich für Unternehmen, die eine Vision über ihre IT- und Unternehmensstrategie haben und diese professionell entwickeln und umsetzen möchten!

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